Kapsam
Bu sayfa, bizden aldığınız turları ve hizmetleri nasıl iptal edebileceğinizi, iptalde ne kadar kesinti yapıldığını ve paranızın nasıl iade edildiğini özetler. Bu sayfada “biz”, bu sayfanın Şirket bilgileri bölümünde ticaret unvanı, adresi ve iletişim bilgileri gösterilen seyahat acentesidir. Kültür ve Turizm Bakanlığı belge numaramız sitenin alt kısmındaki yasal kimlik bilgilerinde yer alır; MERSİS numaramız da bu bilgilere eklendiğinde aynı yerde gösterilir.
Bu sayfa genel bir özettir. Her rezervasyonun koşulları, satıştan önce size verilen belgelerde yazılıdır: paket turda paket tur broşürü ve paket tur sözleşmesi, günübirlik turda ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi. Bu sayfa ile belgeleriniz arasında fark varsa rezervasyonunuzun belgelerinde gösterilen oranlar geçerlidir. Hiçbir belge, kanunun size tanıdığı hakları daraltamaz.
Ödeme yapmadığınız süreli rezervasyon (opsiyon), süresi dolunca düşer. Bunun için iptal bildirimi gerekmez ve sizden bir bedel istenmez.
Hangi kurallar uygulanır
İptal kuralları, aldığınız hizmetin türüne göre değişir: • Paket tur: ulaşım, konaklama ve diğer turizm hizmetlerinden en az ikisinin tek fiyatla satıldığı, 24 saatten uzun süren ya da geceleme içeren turlar. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) m.51 ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği (Paket Tur Yönetmeliği) uygulanır. • Günübirlik tur: geceleme içermeyen ve süresi 24 saati aşmayan turlar. Uzaktan satıldığında Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanır. • İş ortağı turu: başka bir acentenin düzenlediği ve bizim aracı acente olarak sattığımız turlar. • Uçak bileti, otel ve transfer: hizmeti veren havayolunun, otelin veya taşıyıcının kuralları ile bu hizmetlere özgü mevzuat uygulanır. • Vize başvuru hizmeti: bu hizmeti biz veririz; aşağıda yazılı kurallar uygulanır.
İptal bildirimi nasıl yapılır
İptal isteğinizi yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla, yani e-posta gibi sonradan değiştirilmeden saklanabilen bir yolla bize iletmeniz gerekir. En kolay yol, bu sayfanın Şirket bilgileri bölümünde yer alan e-posta adresimize, adınızı ve TMR- ile başlayan rezervasyon kodunuzu yazarak e-posta göndermenizdir. İmzalı bir dilekçeyi ofisimize elden de teslim edebilir veya posta ile gönderebilirsiniz. WhatsApp hattımıza gönderdiğiniz mesaj da iptal bildirimi olarak kabul edilir.
Telefonla bildirdiğiniz iptal, ayrıca e-postayla iletilmedikçe yazılı bildirim yerine geçmez; paket turlarda telefonla bildirdiğiniz iptali e-postayla teyit ederseniz bildiriminiz, telefon görüşmesinin yapıldığı tarihte ulaşmış sayılır. Sitede çevrimiçi iptal düğmesi yoktur; müşteri hesabı özelliği kullanıma açıldığında da iptal aynı yolla, e-postayla yapılır. Bildiriminiz bize ulaştığı tarihte yapılmış sayılır ve kesinti bu tarihe göre hesaplanır. E-postanız, e-posta adresimize ulaştığı anda, mesai saatleri dışında olsa bile ulaşmış sayılır. Bildiriminizin bize ulaştığını en geç bir iş günü içinde e-postayla teyit ederiz.
Kalan günün hesaplanması
Kalkışa kalan gün, bildiriminizin bize ulaştığı takvim günü ile turun başlangıç tarihi (kalkış) arasındaki gün farkıdır ve Türkiye saatine göre hesaplanır. Örneğin kalkışı 20 Haziran olan bir tur için 10 Haziran’da bize ulaşan bildirim “kalkışa 10 gün kala” yapılmış sayılır. Kalkış günü ulaşan bildirim “kalkış günü” sayılır.
Kesintinin hesaplanması
Kesinti, iptal tarihine kadar ödemiş olduğunuz tutar üzerinden hesaplanır. Kesinti hiçbir zaman ödediğiniz tutarı aşmaz.
Paket turlarda iptal
Paket turu kalkıştan önce, gerekçe göstermeden ve tek taraflı olarak sona erdirebilirsiniz. Paket Tur Yönetmeliği bunu “fesih” olarak adlandırır (m.16). Kesinti, bildiriminizin bize ulaştığı güne göre aşağıdaki gibidir.
Paket tur kesintileri
Kalkışa kalan gün · Kesinti 30 gün veya daha fazla · Kesinti yapılmaz 29–15 gün · Ödenen tutarın %25’i 14–8 gün · Ödenen tutarın %50’si 7–1 gün · Ödenen tutarın %75’i Kalkış günü veya tura gelmeme · Ödenen tutarın %90’ı
Kalkışa 30 gün veya daha fazla kala yapılan iptalde Paket Tur Yönetmeliği yalnızca ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal masrafların düşülmesine izin verir (m.16/2); biz bu masrafları da düşmeyiz ve ödenen tutarın tamamını iade ederiz. 30 günden az kala yapılan iptalde kesinti yalnızca sözleşmenizde yazılı oranlarla yapılabilir. Sözleşmenizdeki “İptal kesintileri” satırı esastır.
Uçakla yapılan paket turlarda, iadesi alınamayan bilet bedeli için yukarıdaki oranlara ek bir kesinti yapılmaz.
Kalkışa 30 günden az kala, gerekli özeni göstermenize rağmen öngöremediğiniz ve engelleyemediğiniz bir durum ya da mücbir sebep nedeniyle iptal ederseniz yukarıdaki oranlar uygulanmaz (m.16/4). Bu durumda Paket Tur Yönetmeliği yalnızca yasal masrafların ve üçüncü kişilere ödenmiş, belgelendirilebilen ve geri alınamayan bedellerin düşülmesine izin verir; biz bu kalemleri de düşmeyiz ve ödenen tutarın tamamını iade ederiz.
Örneğin toplam bedeli 20.000 TL olan ve tamamını ödediğiniz bir paket turu kalkışa 10 gün kala iptal ederseniz 14–8 gün aralığındaki oran uygulanır. Bu oran %50 olduğundan 10.000 TL kesilir ve 10.000 TL iade edilir.
Paket turda ön ödemeden (kapora) sonra kalan bakiyeyi sözleşmenizde yazılı tarihe kadar ödemezseniz size e-postayla en az 3 gün ek süre veririz; bu sürede de ödenmezse sözleşmeyi feshettiğiniz kabul edilir ve yukarıdaki kesintiler uygulanır.
Paket turda değişiklik ve iptal
Turun önemli bir unsurunu biz değiştirirsek (esaslı değişiklik) ya da turu sizden kaynaklanmayan bir sebeple iptal edersek, durumu size hemen bildiririz. Değişikliği kabul edebilirsiniz. Kabul etmiyorsanız ya da tur iptal edildiyse, seçiminizi yazılı olarak veya e-postayla bildirerek şu seçeneklerden birini kullanabilirsiniz (Paket Tur Yönetmeliği m.10 ve m.11): • ek ödeme yapmadan, sunduğumuz eşit veya daha yüksek değerde başka bir tura katılmak, • aradaki fark size iade edilmek üzere daha düşük değerde bir tura katılmak, • hiçbir tazminat ödemeden sözleşmeden dönmek.
Sözleşmeden dönerseniz ödediğiniz tutarın tamamı, kesinti yapılmadan, dönme bildiriminiz bize ulaştığı tarihten itibaren derhal ve en geç 14 gün içinde iade edilir. Turu iptal etmemizin sebebi asgari katılımcı sayısına ulaşılamaması (zamanında bildirilmişse) ya da mücbir sebep gibi Paket Tur Yönetmeliği m.14’te sayılan hâllerden biri değilse, uğradığınız zarar için tazminat da isteyebilirsiniz (m.13).
Asgari katılımcı sayısı
Bazı turlar ancak belirli sayıda katılımcıya ulaşılırsa yapılır. Paket turlarda bu sayı ve turun yapılmayacağının size bildirileceği son tarih broşürde yazılıdır. Sayıya ulaşılamazsa bunu size kalkıştan en az 20 gün önce yazılı olarak veya e-postayla bildiririz. Ödediğiniz tutarın tamamını derhal, en geç 14 gün içinde iade ederiz. Günübirlik turlarda bu bildirim en geç kalkıştan 48 saat önce yapılır ve ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
Fiyat değişikliği
Türk lirasıyla satılan yurt içi turlarda ve günübirlik turlarda sözleşme kurulduktan sonra fiyat artırılmaz. Bedeli döviz olarak belirlenen yurt dışı paket turlarda fiyat, ancak aşağıdaki koşulların hepsi varsa artırılabilir (Paket Tur Yönetmeliği m.9): • fiyatın değişebileceği sözleşmede açıkça yazılıdır, • artış döviz kurundaki olağan dışı bir değişiklikten, yakıt giderlerindeki olağan dışı bir değişiklikten ya da liman ve havalimanı vergi, resim veya harçlarındaki değişiklikten kaynaklanır, • artışın gerekçesi ve hesabı size kalkıştan en az 20 gün önce yazılı olarak veya e-postayla bildirilir, • artış sözleşme bedelinin %5’ini geçmez.
Bu koşulları aşan bir fiyat değişikliği esaslı değişiklik sayılır; yukarıdaki seçeneklerden birini kullanabilirsiniz.
Paket turun devri
Tura katılamayacaksanız, kalkıştan en az 7 gün önce yazılı olarak veya e-postayla bildirerek sözleşmenizi, tura katılma koşullarını taşıyan başka bir kişiye devredebilirsiniz (Paket Tur Yönetmeliği m.15). Devir hakkı yurt içi ve yurt dışı bütün paket turlarda geçerlidir. Devreden ve devralan, kalan bakiyeden ve devir nedeniyle doğan makul ek masraflardan birlikte sorumludur; bu masraflar bizim gerçekten katlandığımız tutarı geçemez. Uçaklı turlarda havayolunun isim değişikliği kuralları devri masraflı hâle getirebilir veya imkânsız kılabilir; bu durumda size önceden bilgi veririz.
Tur sırasında
Tur sırasında fark ettiğiniz bir eksikliği, giderilebilmesi için hemen rehbere, hizmeti veren tesise veya bize bildirin (Paket Tur Yönetmeliği m.12). Eksiklik giderilmezse bedelden indirim isteyebilirsiniz. Turun önemli bir bölümü yerine getirilemezse size ek maliyet getirmeyen eşdeğer bir düzenleme sunarız ve söz verilen hizmetle verilen hizmet arasındaki farkı karşılarız. Bunu kabul etmezseniz sözleşmeden dönebilirsiniz; bu durumda yalnızca yararlandığınız hizmetlerin uygun karşılığı düşülür. Başladığınız yere ücretsiz dönüşünüzü sağlarız; zorunlu bir konaklama gerekirse giderini karşılarız. Boşa geçen tatil zamanınız için de uygun bir tazminat isteyebilirsiniz (m.13). Eksikliği bildirmek için bir hak düşürücü süre öngörmüyoruz; ancak yerinde bildirilmeyen bir eksikliğin sonradan giderilmesi ve ispatı zorlaşabilir.
Günübirlik turlarda iptal
Günübirlik turlar, belirli bir tarihte yapılan ve boş zamanın değerlendirilmesine yönelik hizmetlerdir. Bu nedenle uzaktan satın alınsalar bile 14 günlük cayma hakkı yoktur (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-g). Rezervasyonunuzu yine de kalkıştan önce, aşağıdaki kesintilerle iptal edebilirsiniz.
Günübirlik tur kesintileri
Kalkışa kalan gün · Kesinti 3 gün veya daha fazla · Kesinti yapılmaz 2 veya 1 gün · Ödenen tutarın %50’si Kalkış günü veya tura gelmeme · Ödenen tutarın %100’ü
Mücbir sebep nedeniyle ya da tura katılmayı engelleyen ve resmî bir sağlık raporuyla belgelenen bir sağlık sorunu nedeniyle iptal ederseniz kesinti yapılmaz. Katılımcılardan birinin yerine başka bir kişiyi, en geç kalkıştan 1 gün önce ve ücretsiz olarak bildirebilirsiniz.
Yetersiz katılım, ancak turun belgelerinde asgari katılımcı sayısı gösterilmişse bir iptal sebebidir. Turu hava koşulları, güvenlik, resmî makamların kararı ya da yetersiz katılım nedeniyle biz iptal edersek, ödediğiniz tutarın tamamını iade ederiz ya da isterseniz sizi aynı turun başka bir tarihine aktarırız. Hizmetin yerine getirilmesi imkânsız hâle gelirse bunu öğrendiğimiz tarihten itibaren 3 gün içinde size bildirir, ödemenizi bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade ederiz. Turu taahhüt ettiğimiz tarihte yapmazsak sözleşmeyi feshedebilirsiniz. Bu durumda ödemeniz, fesih bildiriminiz bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade edilir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.16).
İş ortağı turlarında iptal
Başka bir acentenin düzenlediği ve bizim aracı acente olarak sattığımız turlarda, turu düzenleyen acentenin iptal koşulları uygulanır. Bu koşullar ve kesinti oranları ödeme yapmadan önce size gösterilir. Ödeme yaparken size gösterilen oranlardan daha yüksek bir kesinti uygulanmaz; düzenleyicinin kesintisi daha yüksekse fark size yansıtılmaz. Bu turlar paket tur olduğunda, Paket Tur Yönetmeliği’nin size tanıdığı haklar her durumda geçerlidir; kalkıştan en az 30 gün önce yapılan fesihte ödenmesi zorunlu yasal masraflar dışında kesinti yapılmaması da buna dahildir.
İptal bildiriminizi bize yaparsınız; biz düzenleyiciye iletiriz. Kesinti, bildiriminizin bize ulaştığı tarihe göre hesaplanır. Düzenleyici asgari katılımcı sayısına ulaşılamadığı için paket turu iptal ederse bu, kalkıştan en az 20 gün önce bildirilir. İş ortağı turlarının çevrimiçi satışı kullanıma açıldığında, ödemenizden sonra düzenleyicideki rezervasyonunuz oluşturulamazsa iade kendiliğinden başlar ve en geç 14 gün içinde yapılır.
Uçak bileti, otel, transfer ve vize hizmeti
Ayrıca satın aldığınız hizmetlerde şu kurallar uygulanır: • Uçak bileti: iptal, değişiklik ve iade, biletin ücret kuralına ve havayolunun koşullarına göre yapılır; bu kurallar bilet düzenlenmeden önce size bildirilir. Havayolunun iade ettiği tutar, ödemeyi yaptığınız yolla size aktarılır. Yolcu taşıma hizmeti olduğu için uçak biletinde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ndeki 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz (m.2/2-h). Bilet için acente hizmet bedeli alınıyorsa, tutarı ve iptalde iade edilip edilmeyeceği bilet düzenlenmeden önce size bildirilir. • Otel: rezervasyon sırasında size bildirilen otel iptal koşulları uygulanır. Belirli tarihlere ait konaklama hizmetlerinde cayma hakkı yoktur (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-g). • Transfer: rezervasyon sırasında size bildirilen transfer iptal koşulları uygulanır. • Vize başvuru hizmeti: hizmeti uzaktan satın aldıysanız 14 gün içinde cayma hakkınız vardır; ancak onayınızla başvuru dosyasının hazırlanmasına başlandıysa cayma hakkı kalmaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-h).
Vize reddi
Paket turunuz için yaptığınız vize başvurusu reddedilirse, iptal bildiriminizin bize ulaştığı güne göre olağan kesintiler uygulanır. Vize reddi gerekçesiyle tam kesinti uygulanmaz. Konsolosluğa, vize başvuru merkezine veya başka üçüncü kişilere ödenmiş vize ücretleri iade edilmez.
Sağlık sebebiyle iptal
Hastalık nedeniyle iptal ediyor ve mücbir sebep ya da öngörülemeyen durum hükümlerinden yararlanmak istiyorsanız, durumunuzu devlet veya özel bir sağlık kuruluşundan alınmış resmî bir sağlık raporuyla belgelemeniz yeterlidir. Raporun devlet hastanesinden alınmış olması gerekmez. Sağlık bilgileriniz yalnızca bu talebin değerlendirilmesi ve gerekirse sigorta başvurusu için kullanılır. Bu bilgiler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) m.6/3-d uyarınca, bir hakkın kullanılması için açık rızanız aranmadan işlenir.
İade nasıl yapılır
İadeler ödemenin yapıldığı yola göre şöyle yapılır: • Havale veya EFT ile yapılan ödemeler, ödemeyi yapan kişinin bildirdiği banka hesabına (IBAN) gönderilir; bunun için hesap sahibinin adı da istenir. • Kartla ödeme kullanıma açıldığında, kartla yapılan ödemeler lisanslı ödeme kuruluşu iyzico aracılığıyla aynı karta tek seferde iade edilir.
İade, ödemenin yapıldığı para biriminde ve size hiçbir masraf yüklenmeden yapılır. Ödeme kuruluşunun komisyonu iade tutarından düşülmez. Kart iadesinin hesabınıza yansıma süresi kartınızı veren bankaya bağlıdır; bu süre genellikle 1–10 iş günüdür.
Paket turlarda iade, fesih veya dönme bildiriminizin bize ulaştığı ya da turun asgari katılımcı nedeniyle iptal edildiğinin size bildirildiği tarihten itibaren derhal ve en geç 14 gün içinde yapılır. Günübirlik turlarda da iade en geç 14 gün içinde yapılır.
Şikayet ve uyuşmazlık
İptal ve iadeyle ilgili şikâyetlerinizi bu sayfanın Şirket bilgileri bölümündeki iletişim bilgilerimize yazılı olarak iletebilirsiniz; en geç 15 gün içinde yanıt veririz. Değeri her yıl Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda yerleşim yerinizdeki veya işlemi yaptığınız yerdeki tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda, dava açmadan önce arabulucuya başvurmak şartıyla tüketici mahkemesine gidebilirsiniz; davayı yerleşim yerinizdeki tüketici mahkemesinde de açabilirsiniz (TKHK m.68, m.73 ve m.73/A).
Kişisel veriler
İptal ve iade için bize ilettiğiniz bilgiler (rezervasyon kodu, IBAN ve hesap sahibinin adı, gerekirse sağlık raporu) yalnızca bu işlem için ve KVKK aydınlatma metnimizde anlatıldığı şekilde kullanılır.
Değişiklikler
Bu sayfayı zaman zaman güncelleyebiliriz. Güncelleme, daha önce yaptığınız rezervasyonların koşullarını değiştirmez; o rezervasyonlarda belgelerinizde yazılı koşullar uygulanır.