Bu metin hakkında
Bu kullanım koşulları, internet sitemizi ziyaret ettiğinizde ve sitedeki formları, ödeme sayfalarını ya da müşteri hesabını kullandığınızda geçerli olan kuralları ve sitenin nasıl çalıştığını anlatır. Bir tur veya hizmet satın aldığınızda o alışverişin koşulları size ayrıca verilen belgelerde yer alır. Bu belgeler, turun türüne göre paket tur broşürü ve paket tur sözleşmesi, ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi ya da iş ortağı turu koşullarıdır. Bu belgeler, o alışveriş bakımından bu metinden önce gelir. Bu koşullar, tüketici mevzuatından doğan haklarınızı hiçbir şekilde daraltmaz.
Siteyi işleten
Bu siteyi, bu sayfanın Şirket bilgileri bölümünde ticaret unvanı, adresi ve iletişim bilgileri gösterilen seyahat acentesi işletir. Bu metinde “biz” olarak anılır. Kültür ve Turizm Bakanlığı belge numaramız sitenin alt kısmındaki yasal kimlik bilgilerinde yer alır; MERSİS numaramız da bu bilgilere eklendiğinde aynı yerde gösterilir. Adresimiz, telefon numaramız ve e-posta adresimiz bu sayfanın Şirket bilgileri bölümünde ve İletişim sayfasında bulunur; kayıtlı elektronik posta (KEP) adresimiz de şirket bilgilerimize eklendiğinde Şirket bilgileri bölümünde gösterilir. Bu bilgiler, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun (6563 sayılı Kanun) m.3 uyarınca tanıtıcı bilgilerimizdir. Aynı bilgiler, 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi ve Bu Yayınlar Yoluyla İşlenen Suçlarla Mücadele Edilmesi Hakkında Kanun m.3 uyarınca da gösterilir.
Meslek kuruluşları
Mensubu olduğumuz meslek kuruluşları Türkiye Seyahat Acentaları Birliği (TÜRSAB) ve Samsun Ticaret ve Sanayi Odası’dır. Meslekle ilgili davranış kurallarına bu iki kuruluşun internet sitelerinden ulaşabilirsiniz.
Sitede neler yapabilirsiniz
Sitemizde şunları yapabilirsiniz: • kendi düzenlediğimiz turların programlarını, kalkış tarihlerini ve fiyatlarını incelemek, • iş ortağı turları kullanıma açıldığında, başka acentelerin düzenlediği ve bizim aracı acente olarak sattığımız turları incelemek, • vize danışmanlığı, uçak bileti, otel, transfer ve dil okulu hizmetleri hakkında bilgi almak, • talep formuyla soru sormak veya teklif istemek, telefonla ya da WhatsApp bağlantısıyla bize ulaşmak, • kartla ödeme özelliği kullanıma açıldığında, size e-postayla veya WhatsApp mesajıyla gönderdiğimiz ödeme bağlantısıyla rezervasyonunuzun bedelini ödemek, • çevrimiçi rezervasyon özelliği kullanıma açıldığında, bu özelliğe açık iş ortağı turlarını doğrudan sitede satın almak, • müşteri hesabı özelliği kullanıma açıldığında, rezervasyonlarınızı, belgelerinizi ve makbuzlarınızı görüntülemek.
Dil okulu başvurularında aracılık hizmetimiz yalnızca 18 yaşını doldurmuş kişilere sunulur.
İş ortağı turları
İş ortağı turları sitede yayımlandığında, başka bir acentenin düzenlediği bu turlar iş ortağı turu olarak ayrıca işaretlenir. Her iş ortağı turu, unvanı ve Kültür ve Turizm Bakanlığı belge numarası tur sayfasında, rezervasyon sayfasında ve onay e-postasında gösterilen düzenleyici acente tarafından düzenlenir; biz bu turda aracı acenteyiz. Bu turların program ve tarih bilgileri iş ortağımızın sisteminden alınır ve değişebilir. Bazı iş ortağı turlarında grup, başka acentelerin müşterileriyle birlikte oluşur.
Kendi turlarımızda rezervasyon adımları
Kendi düzenlediğimiz turlar sitede doğrudan satın alınmaz; rezervasyonu personelimiz oluşturur. Adımlar şöyledir: • Talep formunu doldurursunuz, bizi ararsınız ya da ofisimize gelirsiniz. • Personelimiz yer durumunu kontrol eder ve size teklif verir. Teklifi kabul ederseniz rezervasyonunuz süreli olarak, yani opsiyonlu oluşturulur. • Sözleşme kurulmadan önce, turun türüne göre paket tur broşürü ve paket tur sözleşmesi ya da ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi e-posta adresinize PDF olarak gönderilir. Ofiste işlem yapıyorsanız basılı nüsha da verilebilir. • Ödemeyi banka hesabımıza havale veya EFT ile yaparsınız. Banka hesap bilgilerimizi size e-postayla veya WhatsApp mesajıyla bildiririz. Kartla ödeme özelliği kullanıma açıldığında, e-postayla veya WhatsApp mesajıyla gönderilen ödeme bağlantısından kartla da ödeyebilirsiniz. • Ödemeniz için tahsilat makbuzu düzenlenir. Havale veya EFT ile ödemede makbuz ofiste elden verilir ya da personelimiz e-postayla gönderir. Kartla ödeme kullanıma açıldığında, kartla yapılan ödemenin makbuzu ödeme doğrulanınca e-posta adresinize kendiliğinden gönderilir.
Opsiyon süresi 3 gündür; bu süre içinde ödeme yapılmazsa rezervasyon düşer ve yer başkalarına açılır. Size bir ödeme bağlantısı gönderildiğinde bu bağlantı 3 gün geçerlidir. Sözleşmenin kurulma anı size verilen belgelerde yazılıdır: paket turlarda sözleşme, belgeler size gönderildikten sonra onayınızı bildirmeniz veya ilk ödemeyi yapmanızla; günübirlik turlarda ön bilgilendirme formunu teyit edip ödemeyi tamamlamanızla kurulur.
İş ortağı turlarında çevrimiçi rezervasyon
Bu özellik kullanıma açıldığında, bazı iş ortağı turlarını sitede doğrudan satın alabilirsiniz. Adımlar şöyledir: • Tur sayfasında kalkış tarihini, paketi ve kişi sayısını seçersiniz. • Bot doğrulamasından (Cloudflare Turnstile) geçtikten sonra kesin fiyat gösterilir; bu fiyat 15 dakika geçerlidir. • Yolcuların bilgilerini ve rezervasyon sahibi olan ilk yetişkinin iletişim bilgilerini girer, ön bilgilendirme ve iş ortağı turu koşullarını okuyup onay kutusunu işaretlersiniz. • “Onayla ve ödemeye geç” düğmesiyle iyzico’nun güvenli ödeme sayfasına geçer ve 30 dakika içinde ödemeyi tamamlarsınız. • Ödemeniz ödeme kuruluşunun kaydıyla doğrulandıktan sonra rezervasyonunuz düzenleyici acentede yapılır. Sonuç size e-postayla ve e-postadaki durum bağlantısıyla bildirilir. • Rezervasyon düzenleyici acentede yapılamazsa ödediğiniz tutarın tamamı kartınıza iade edilir.
Ayrıntılar, iptal ve iade kuralları iş ortağı turu koşullarında yer alır.
Bilgilerinizi kontrol etme ve düzeltme
Formları göndermeden önce girdiğiniz bilgileri ekranda görebilir ve değiştirebilirsiniz; eksik veya hatalı biçimdeki alanlar gönderimden önce işaretlenir. Çevrimiçi rezervasyonda “Onayla ve ödemeye geç” düğmesine basmadan önce rezervasyon özetini, katılımcı bilgilerini ve toplam tutarı kontrol edin. Size gönderilen belgelerde bir yanlışlık görürseniz ödeme yapmadan önce bize bildirin; düzeltilmiş yeni bir belge düzenleriz ve eskisi geçersiz olur. Ödemeden sonra fark ettiğiniz hataları da hemen bildirin. Ödemeden sonraki düzeltmenin mümkün olup olmadığı ve ek maliyeti, düzenleyici acentenin ve ulaşım firmasının kurallarına bağlı olabilir.
Sözleşme metinlerinin saklanması
Kendi turlarımızda size verilen sözleşme ve bilgilendirme belgeleri PDF olarak e-posta adresinize gönderilir; bunları cihazınızda saklayabilir ve yazdırabilirsiniz. İş ortağı turlarının çevrimiçi satışı kullanıma açıldığında, bu turlarda koşul metni ödemeden önce rezervasyon sayfasında gösterilir; onay e-postasında kabul ettiğiniz metnin sürüm numarası yer alır ve kabul ettiğiniz koşul metninin tamamı da e-posta adresinize gönderilir. Bu belgeleri ve onayladığınız koşul metninin sürümünü, işlemin yapıldığı yılın sonundan itibaren 10 yıl saklarız. İstediğinizde bir kopyasını size yeniden göndeririz. Müşteri hesabı özelliği kullanıma açıldığında kendi turlarımıza ait belgelerinize ve makbuzlarınıza hesabınızdan da ulaşabilirsiniz.
Fiyatlar ve döviz karşılıkları
Her turun fiyatı, vergiler dâhil olarak o turun fiyatlandırıldığı para biriminde gösterilir; bu para birimi Türk lirası, avro veya dolar olabilir. Fiyatın yanında “≈” işaretiyle gösterilen diğer para birimlerindeki karşılıklar, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası’nın döviz satış kuruyla hesaplanır ve kurun tarihi yanında yazılır. Bu karşılıklar yalnızca bilgi amaçlıdır ve ödeme tutarı değildir. Bağlayıcı tutar, size verilen broşürde, sözleşmede veya ödeme sayfasında yazan tutardır. Listelerdeki fiyatlar kalkış tarihine, oda tipine ve kişi sayısına göre değişebilir.
Ödeme yöntemleri
Rezervasyonunuzun bedelini şu yollarla ödeyebilirsiniz: • Havale veya EFT ile: banka hesap bilgilerimizi size e-postayla veya WhatsApp mesajıyla bildiririz. • Kartla, kartla ödeme özelliği kullanıma açıldığında: lisanslı ödeme kuruluşu iyzico’nun güvenli ödeme sayfasında, yalnızca Türk lirası ile ve tek çekim olarak.
Avro veya dolar cinsinden fiyatlanan rezervasyonlar yalnızca havale veya EFT ile ödenir. Kartla ödemede kart numaranız, son kullanma tarihiniz ve güvenlik kodunuz bize ulaşmaz ve sistemlerimizde saklanmaz.
Sitedeki bilgilerin doğruluğu
Tur programlarını, tarihleri ve fiyatları güncel tutmaya özen gösteririz. Sözleşme kurulmadan önce sitede açık bir yazım veya hesap hatası fark edersek sizi bilgilendirir ve doğru bilgiyle devam etmek isteyip istemediğinizi sorarız; istemezseniz hiçbir bedel ödemezsiniz. Sözleşme kurulduktan sonra size verilen broşürdeki ve sözleşmedeki bilgiler bağlayıcıdır; bunlar ancak mevzuatın izin verdiği hâllerde ve size bildirilerek değiştirilebilir.
Müşteri hesabı
Müşteri hesabı özelliği kullanıma açıldığında şu kurallar geçerlidir: • Hesaba şifreyle değil, e-posta adresinize gönderilen tek kullanımlık giriş koduyla girersiniz. Kod 5 dakika geçerlidir ve en fazla 3 kez denenebilir. • Giriş kodu yalnızca müşteri kaydımızda bulunan e-posta adresine, örneğin bir rezervasyonda bize bildirdiğiniz adrese gönderilir. Ayrıca bir hesap açma adımı yoktur. • Hesabınızda, müşteri kaydında bu e-posta adresi bulunan kendi turlarımıza ait rezervasyonları, ödenen tutarı ve kalan bakiyeyi, belgeleri ve makbuzları görürsünüz. Çevrimiçi iş ortağı turu rezervasyonlarının durumu ise e-postanızdaki durum bağlantısından izlenir. • Oturumunuz, çıkış yaptığınızda, 30 gün boyunca hiç kullanılmadığında ya da en geç 90 gün sonunda kapanır. • Giriş güvenliğiniz e-posta hesabınızın güvenliğine bağlıdır. E-postanıza başkasının eriştiğini düşünüyorsanız bize hemen bildirin.
Kullanım kuralları
Siteyi kullanırken şu kurallara uymanızı isteriz: • Formlara doğru ve güncel bilgi yazın. Başkası adına bilgi veriyorsanız buna yetkili olun ve o kişiyi kişisel verilere ilişkin aydınlatma metnimizden haberdar edin. • Talep formuna ve mesaj alanlarına T.C. kimlik numarası, pasaport veya sağlık bilgisi yazmayın; bu bilgiler gerektiğinde size ayrıca sorulur. • Siteyi otomatik araçlarla toplu veri çekmek, formları otomatik doldurmak veya siteye aşırı yük bindirmek için kullanmayın. • Bot doğrulaması ve istek sınırları gibi güvenlik önlemlerini aşmaya, başkasının hesabına veya rezervasyon bağlantısına izinsiz erişmeye çalışmayın. • Siteye zararlı yazılım, reklam veya hukuka aykırı içerik göndermeyin. • Size e-postayla veya mesajla gönderilen ödeme, durum ve giriş bağlantılarını başkalarıyla paylaşmayın; bu bağlantılar rezervasyonunuzun bilgilerine erişim sağlar.
Bu kurallara aykırı bir kullanım fark edersek ilgili istekleri engelleyebilir, geçici erişim sınırı uygulayabilir ve gerektiğinde yetkili mercilere bildirebiliriz.
Fikri mülkiyet
Sitedeki metinler, fotoğraflar, tur programları, logo ve tasarım bize ya da içerik kullanma izni aldığımız kişilere aittir; iş ortağı turlarının programları düzenleyici acentelere aittir. Bu içerikler 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ve 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamında korunur. İçerikleri kişisel ve ticari olmayan amaçla görüntüleyebilir, yazdırabilir ve sayfa bağlantısını paylaşabilirsiniz. Ticari amaçla kopyalamak, başka bir yerde yayımlamak veya değiştirerek kullanmak için yazılı iznimiz gerekir.
Başka hizmetlere bağlantılar
Sitede bizim işletmediğimiz hizmetlere bağlantılar bulunur: • WhatsApp bağlantısı, WhatsApp uygulamasında bizimle bir yazışma başlatır. Bu yazışma WhatsApp’ın kendi koşullarına ve gizlilik politikasına tabidir. • Adresimizin yanındaki harita bağlantısı Google Haritalar’ı açar. • İletişim sayfasındaki Instagram ve Google Haritalar bağlantıları, bu hizmetlerdeki işletme sayfalarımızı açar; bu sayfalar ilgili hizmetin kendi koşullarına tabidir. • Kartla ödeme özelliği kullanıma açıldığında kartla ödemeler iyzico’nun güvenli ödeme sayfasında yapılır ve o sayfa iyzico’nun koşullarına tabidir.
WhatsApp, harita ve sosyal medya bağlantıları siz tıklamadıkça çalışmaz. Bu hizmetlerin içeriğinden ve işleyişinden onları sunan şirketler sorumludur.
Sitenin işleyişi
Siteyi kesintisiz ve güvenli tutmaya çalışırız. Bakım, güncelleme veya teknik arıza sırasında site ya da bazı özellikleri geçici olarak kullanılamayabilir; bu durumda işleminizi telefonla veya ofisimizde tamamlayabilirsiniz. Ödeme sırasında bir kesinti yaşanırsa ödemenin gerçekleşip gerçekleşmediğini bankanın veya ödeme kuruluşunun kaydından kontrol eder ve size bildiririz. Aynı tutar birden fazla kez ödenmiş veya tahsil edilmişse fazla tutarı gecikmeksizin, ödemeyi yaptığınız yolla iade ederiz.
Sorumluluk
Bu koşullardaki hiçbir hüküm, kusurumuzdan doğan sorumluluğumuzu ortadan kaldırmaz veya sınırlamaz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK), Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği (Paket Tur Yönetmeliği) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nden doğan haklarınız da saklıdır. Bağlantı verdiğimiz başka sitelerin içeriğinden ve bu koşullara aykırı kullanımınızdan doğan zararlardan, bizim bir kusurumuz bulunmadıkça sorumlu tutulamayız.
Kişisel veriler ve çerezler
Kişisel verilerinizin hangi amaçla ve hangi hukuki sebeple işlendiği, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) uyarınca hazırladığımız KVKK aydınlatma metninde anlatılır. Sitede kullanılan çerezler ve yerel depolama kayıtları çerez politikasında yer alır. Kişisel verilerinizle ilgili haklarınızı nasıl kullanacağınız KVKK başvurusu sayfasında yer alır.
Kampanya iletileri
Kampanya, indirim veya yeni tur duyurusu içeren ticari elektronik iletileri yalnızca ayrıca onay vermişseniz göndeririz. Bu onay hiçbir hizmetin şartı değildir. Onayınızı dilediğiniz zaman ücretsiz olarak geri alabilirsiniz: bize yazarak ve size gönderilen her iletideki ret yoluyla; onayınız İleti Yönetim Sistemi’ne (İYS) kaydedildiğinde İYS üzerinden de. Ayrıntılar ticari elektronik ileti onay metninde yer alır. Giriş kodu, rezervasyon, belge ve ödeme bildirimleri gibi işlem iletileri hizmetin gereği olarak onay aranmadan gönderilir ve tanıtım içermez.
Şikayet ve iletişim
Soru, öneri ve şikâyetlerinizi bu sayfanın Şirket bilgileri bölümündeki iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz. Yazılı şikâyetlere 15 gün içinde yanıt veririz. Rezervasyonunuzla ilgili bildirimleri bize verdiğiniz e-posta adresine ve telefon numarasına yaparız; bu bilgiler değişirse bize bildirmenizi rica ederiz.
Değişiklikler
Bu koşulları sitenin işleyişi veya mevzuat değiştiğinde güncelleyebiliriz. Güncel metin, sürüm numarası ve yayım tarihiyle bu sayfada yayımlanır. Değişiklikler, yayım tarihinden önce kurulmuş sözleşmeleri etkilemez; o sözleşmelere kurulduğu sırada size verilen belgeler uygulanır.
Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar
Bu koşullara Türk hukuku uygulanır. Tüketici iseniz şu yollara başvurabilirsiniz: • Ticaret Bakanlığı’nın her yıl ilan ettiği parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda, yerleşim yerinizdeki veya işlemi yaptığınız yerdeki tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Başvuruyu e-Devlet üzerinden de yapabilirsiniz. • Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda dava açmadan önce arabulucuya başvurmanız zorunludur. Anlaşma sağlanamazsa tüketici mahkemesinde dava açabilirsiniz; yerleşim yerinizdeki mahkeme de yetkilidir.
Tüketici olmayan kullanıcılarla uyuşmazlıklarda Samsun mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.