Taraflar
Bu sözleşme, aşağıdaki taraflar arasında uzaktan iletişim araçları kullanılarak kurulmuştur.
1.1. Sağlayıcı: Bu belgenin üst kısmındaki acente bilgilerinde ticaret unvanı, adresi, iletişim bilgileri ve Kültür ve Turizm Bakanlığı belge numarası gösterilen seyahat acentesi.
1.2. Tüketici: Bu belgenin veri bölümündeki “Katılımcı” satırında adı yazılı olan, rezervasyonu yapan ve ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden kişi. Tüketicinin iletişim bilgileri rezervasyon kaydında yer alır.
1.3. Tüketiciyle birlikte tura katılacak kişiler “Katılımcılar” satırında gösterilir. Tüketici, bu kişilerin bilgilerini onlar adına verir ve bu sözleşmenin koşullarını onlara iletir.
1.4. Sözleşmeyi Sağlayıcı doğrudan kurar; pazar yeri gibi bir aracı hizmet sağlayıcı yer almaz. Kartla ödeme sunulduğunda ödemeyi alan lisanslı ödeme kuruluşu iyzico (İyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş.) bu sözleşmenin tarafı değildir.
Konu
Bu sözleşmenin konusu, bu belgenin veri bölümünde gösterilen günübirlik turun Sağlayıcı tarafından sunulması ve bedelinin Tüketici tarafından ödenmesidir. Tarafların hak ve yükümlülükleri bu sözleşmeye, ön bilgilendirme formuna, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a (TKHK) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne tabidir.
2.1. Günübirlik tur, gecelik konaklama içermeyen ve süresi 24 saati aşmayan turdur; paket tur değildir. Bu nedenle paket turlara özgü mevzuat bu sözleşmeye uygulanmaz.
Hizmet ve bedel
Hizmetin kapsamı, bu belgenin veri bölümündeki “Tur”, “Kalkış”, “Bitiş”, “Ulaşım”, “Tur programı”, “Biniş noktası”, “Rehberlik”, “Fiyata dahil olanlar”, “Fiyata dahil olmayanlar” ve “Ekstra hizmetler” satırlarında gösterilir.
3.1. Tüm vergiler dahil toplam bedel, “Toplam bedel” satırında Türk lirası olarak yazılıdır. Sözleşme kurulduktan sonra bedel artırılmaz.
3.2. “Fiyata dahil olmayanlar” satırındaki harcamalar, yalnızca katılımcı o hizmeti tur sırasında kullanmayı seçerse hizmeti verene ödenir. Bunların dışında Tüketiciden ek bir bedel istenmez.
3.3. Turun fiyat bilgisinde fiyata dahil olarak gösterilen zorunlu ekstra hizmetler dışında, ekstra hizmet yalnızca Tüketicinin açık isteğiyle rezervasyona eklenir. Ekstra hizmetlerin bedeli “Toplam bedel”e dahildir. Tüketicinin açık onayı alınmadan ek ödeme doğuran hiçbir seçenek önceden seçilmiş olarak sunulmaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.19).
3.4. Çocuk ve bebek fiyatlarının uygulandığı yaş aralıkları turun fiyat bilgisinde gösterilir. Katılımcının yaşı belirlenirken turun yapıldığı gündeki yaşı esas alınır.
Ön bilgilendirme
Sağlayıcı, bu sözleşme kurulmadan önce ön bilgilendirme formunu Tüketiciye kalıcı veri saklayıcısıyla (e-posta gibi) gönderir. Tüketici, ödeme yapmadan önce formdaki bilgileri edindiğini yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla (örneğin e-postayla) teyit eder. Bu teyit alınmadan sözleşme kurulmuş sayılmaz (m.7). Ön bilgilendirmenin yapıldığını ispat yükü Sağlayıcıdadır.
4.1. Ön bilgilendirme formu bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır (m.5/2). Form ile bu sözleşme arasında bir fark varsa Tüketicinin lehine olan hüküm uygulanır.
4.2. Ödeme adımının tamamlanması, Tüketicinin bedeli ödeme yükümlülüğü altına girmesi anlamına gelir (m.8/1).
Ödeme
Bedelin tamamı rezervasyon sırasında, 5.3’te yazılı opsiyon süresi içinde ödenir.
5.1. Kabul edilen ödeme yolları şunlardır: • Sağlayıcının e-posta veya WhatsApp mesajıyla bildirdiği banka hesabına, açıklamaya rezervasyon kodu yazılarak havale veya EFT ile, • Kartla ödeme sunulduğunda, Sağlayıcının e-posta veya WhatsApp mesajıyla ilettiği ödeme bağlantısı üzerinden, iyzico’nun güvenli ödeme sayfasında kartla; yalnızca Türk lirası ile ve tek çekim olarak.
5.2. Kartla ödemede kart bilgileri yalnızca iyzico’nun sayfasına girilir. Sağlayıcı kart numarasını, son kullanma tarihini ve güvenlik kodunu görmez, istemez ve saklamaz. Sağlayıcının personeli kart bilgisini telefonda veya mesajla almaz.
5.3. Rezervasyon, ödeme yapılana kadar süreli rezervasyon (opsiyon) olarak tutulur. 3 gün içinde ödeme yapılmazsa rezervasyon düşer. Ödeme bağlantısı gönderildiği andan itibaren 3 gün geçerlidir.
5.4. Ödeme tamamlandığında rezervasyon kesinleşir: havale ve EFT’de tutar Sağlayıcının hesabına geçtiğinde, kartla ödemede iyzico ödemeyi onayladığında. Havale ve EFT ile yapılan ödemede ödemenin alındığı, tahsilat makbuzu e-postayla gönderilerek ya da ofiste elden verilerek bildirilir. Kartla ödemede, ödeme sayfasında yazılan e-posta adresine rezervasyon kodunu, tutarı ve tahsilat makbuzu numarasını gösteren bir onay e-postası gönderilir. Sağlayıcı bu hizmet için depozito veya başka bir teminat istemez.
Hizmetin ifası
Sağlayıcı hizmeti, “Kalkış” satırında yazılı gün ve saatte, “Tur programı” satırına uygun olarak yerine getirir.
6.1. Katılımcılar “Biniş noktası” satırında yazılı yerde, hareket saatinden 15 dakika önce hazır bulunur; araç hareket saatinden sonra beklemez. Hareket saatinde biniş noktasında bulunmayan ve önceden haber vermeyen katılımcı tura gelmemiş sayılır; bu durumda 8. madde uygulanır.
6.2. Ziyaret sırası, yalnızca Sağlayıcının kontrolü dışındaki zorunlu bir sebeple (güvenlik, hava, trafik veya resmî makamların kararı) değiştirilebilir. Programdaki bir yer bu sebeplerle ziyaret edilemezse Sağlayıcı durumu tura katılanlara yerinde açıklar ve o yerin fiyata dahil giriş ücretini veya hizmet bedelini iade eder. Bu durum, Tüketicinin kanundan doğan bedel indirimi ve tazminat haklarını sınırlamaz.
6.3. 18 yaşından küçükler tura velisi veya vasisiyle ya da velisinin veya vasisinin yazılı izniyle görevlendirdiği bir yetişkinle katılabilir.
6.4. Katılımcılar yanlarında geçerli bir kimlik belgesi bulundurur ve yolculuk güvenliğine ilişkin rehber ile şoför uyarılarına uyar. Katılımcı, kendi kusuruyla araca veya üçüncü kişilere verdiği zarardan sorumludur.
6.5. Sağlayıcı, hizmetin ifasında görevlendirdiği taşıma firması, rehber ve diğer tedarikçilerin davranışlarından da Tüketiciye karşı sorumludur.
6.6. Rezervasyon kesinleştiğinde Sağlayıcı, katılımcıların adlarını gösteren voucher’ı e-postayla gönderir.
6.7. 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu’nun paket turlar için öngördüğü zorunlu sigorta günübirlik turları kapsamaz. Sağlayıcının bu tur için ayrıca yaptırdığı bir sigorta varsa, sigortanın kapsamı veri bölümündeki “Fiyata dahil olanlar” satırında gösterilir.
6.8. Tur sırasında fark edilen bir aksaklık, yerinde giderilebilmesi için hemen tur görevlisine (rehber veya şoför) ya da Sağlayıcıya bildirilmelidir. Yerinde bildirim yapılmamış olması, Tüketicinin sonradan şikâyette bulunma ve yasal yollara başvurma hakkını ortadan kaldırmaz. Belgenin üst kısmındaki iletişim bilgilerine gönderilen yazılı şikâyetler en geç 15 gün içinde yanıtlanır.
Cayma hakkı
Bu sözleşmede cayma hakkı yoktur. Günübirlik tur, belirli bir tarihte yapılması gereken ve boş zamanın değerlendirilmesine yönelik bir hizmettir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(g) uyarınca bu tür sözleşmelerde 14 günlük cayma hakkı kullanılamaz.
7.1. Taraflar bu sözleşmede cayma hakkı tanınmasını kararlaştırmamıştır. Bu bilgi ön bilgilendirme formunda da yer alır.
7.2. Cayma hakkının bulunmaması, Tüketicinin 8. maddedeki iptal hakkını etkilemez.
Tüketicinin iptali
Tüketici, tur başlamadan önce sözleşmeyi her zaman iptal edebilir.
8.1. İptal bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılır. Belgenin üst kısmındaki e-posta adresine, rezervasyon kodu yazılarak gönderilen bir e-posta yeterlidir. Sağlayıcının internet sitesinde gösterilen WhatsApp hattına gönderilen bir mesaj da iptal bildirimi olarak kabul edilir; Sağlayıcı bildirimi aldığını e-postayla teyit eder. Telefonla yapılan iptal, ayrıca e-postayla da iletilmelidir. Bildirim, Sağlayıcıya ulaştığı tarihte yapılmış sayılır. E-posta, Sağlayıcının e-posta adresine ulaştığı anda, mesai saatleri dışında olsa bile ulaşmış sayılır.
8.2. Kesinti, bildirimin Sağlayıcıya ulaştığı gün ile turun yapılacağı gün arasındaki takvim günü farkına (Türkiye saatiyle) göre ve o güne kadar ödenen tutar üzerinden hesaplanır: • Kalkıştan en az 3 gün önce: kesinti yapılmaz. • Kalkıştan 2 veya 1 gün önce: ödenen tutarın %50’si. • Kalkış günü ve tura gelmeme: ödenen tutarın %100’ü.
8.3. Rezervasyon, mücbir sebep nedeniyle ya da katılımcının tura katılmasını engelleyen ve resmî bir sağlık raporuyla belgelenen bir sağlık sorunu nedeniyle iptal edilirse kesinti yapılmaz ve ödenen tutarın tamamı iade edilir. Rapor devlet hastanesinden veya özel bir sağlık kuruluşundan alınabilir. Sağlık raporu yalnızca bu talebin değerlendirilmesi için kullanılır.
8.4. Tüketici, en geç kalkıştan 1 gün önce yazılı bildirimle ve ücretsiz olarak bir katılımcının yerine başka bir kişiyi bildirebilir; bu durumda iptal kesintisi uygulanmaz.
Sağlayıcının iptali ve ifa imkansızlığı
Sağlayıcı; olumsuz hava koşulları, yol veya güvenlik sorunu ya da resmî makamların kararı nedeniyle turu iptal edebilir.
9.1. Veri bölümündeki “Asgari katılımcı sayısı” satırında bir sayı gösterilmişse Sağlayıcı, bu sayıya ulaşılamadığında da turu iptal edebilir. Sayıya ulaşılamadığı Tüketiciye en geç kalkıştan 48 saat önce bildirilir. Diğer iptal sebepleri öğrenilir öğrenilmez bildirilir.
9.2. Sağlayıcının iptalinde Tüketici, ödediği tutarın kesintisiz iadesini ya da varsa aynı turun başka bir tarihine geçmeyi seçebilir. Başka bir tarih seçilmezse ödenen tutarın tamamı, iptal bildiriminden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
9.3. Hizmetin yerine getirilmesi imkânsız hâle gelirse Sağlayıcı bunu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde Tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir. Tahsil ettiği tüm ödemeleri de bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder (m.16/4).
9.4. Sağlayıcı hizmeti taahhüt ettiği tarihte yerine getirmezse Tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda Sağlayıcı tahsil ettiği tüm ödemeleri, fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade eder (m.16/2 ve m.16/3).
9.5. Bu maddedeki hâllerde Tüketiciden kesinti yapılmaz. Tüketicinin uğradığı zarar için genel hükümlerden doğan hakları saklıdır.
İade
İadeler, ödemenin yapıldığı yola göre şöyle yapılır: • Havale veya EFT ile yapılan ödemeler, ödeme yapan kişinin bildirdiği banka hesabına (IBAN) gönderilir; bunun için hesap sahibinin adı da istenir. • Kartla yapılan ödemeler, iyzico aracılığıyla aynı karta tek seferde iade edilir.
10.1. İade, ödemenin yapıldığı para biriminde, tek seferde ve Tüketiciye hiçbir masraf yüklenmeden yapılır. Ödeme kuruluşunun komisyonu iade tutarından düşülmez.
10.2. Bu sözleşmede ayrıca süre gösterilmeyen iadeler, iadeyi gerektiren bildirimin Sağlayıcıya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde yapılır. Kart iadesinin hesaba yansıma süresi kartı veren bankaya bağlıdır; bu süre genellikle 1–10 iş günüdür.
Sözleşme metninin saklanması
Bu sözleşme ve ön bilgilendirme formu Tüketiciye PDF olarak e-postayla gönderilir; Tüketici bunları saklayabilir ve yazdırabilir.
11.1. Sağlayıcı, gönderilen belgeleri ve bu sözleşmeye ilişkin işlem kayıtlarını (bilgilendirme, ödeme, iptal ve iade kayıtları), işlemin yapıldığı takvim yılının sonundan başlayarak 10 yıl saklar. Bu süre, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.20’de öngörülen 3 yıllık süreyi de karşılar.
11.2. Tüketici bu süre içinde belgelerin bir kopyasını Sağlayıcıdan isteyebilir. Müşteri hesabı özelliği kullanıma açıldığında belgeler hesaptan da indirilebilir.
11.3. Tüketiciye hangi metin sürümünün verildiği, belgenin üst kısmındaki “Metin sürümü” bilgisinden anlaşılır. Sağlayıcı yayımladığı her sürümü değiştirmeden saklar.
Kişisel veriler
Tüketicinin ve katılımcıların kişisel verileri, Sağlayıcının internet sitesinde yayımlanan KVKK aydınlatma metninde anlatıldığı şekilde işlenir. Bu sözleşmenin kurulması ve ifası için gereken veriler açık rızaya bağlı değildir. Tüketiciden, bilgilerini verdiği katılımcılara bu metnin sitede yer aldığını iletmesi rica edilir; bu, Sağlayıcının katılımcılara karşı aydınlatma yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.
Uyuşmazlıklar
Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır.
13.1. Tüketici, değeri her yıl Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırın altında kalan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvurur. Başvuru, Tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine yapılabilir (TKHK m.68).
13.2. Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda, dava açmadan önce arabulucuya başvurmak şartıyla tüketici mahkemesine başvurulabilir (TKHK m.73/A). Dava, Tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesinde de açılabilir (TKHK m.73).
Yürürlük
Bu sözleşme, Tüketicinin ön bilgilendirme formunu teyit edip ödemeyi tamamladığı anda kurulur. Hizmetin ifası ve iadeler dahil bütün yükümlülükler yerine getirilene kadar yürürlükte kalır.
14.1. 6.2’deki zorunlu hâller dışında sözleşmede değişiklik, ancak tarafların yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla anlaşmasıyla yapılabilir.
14.2. Taraflar bildirimlerini; Sağlayıcı için belgenin üst kısmındaki iletişim bilgilerine, Tüketici için rezervasyon kaydındaki e-posta adresine ve telefon numarasına yapar.
14.3. Sözleşmedeki bir hüküm açık değilse Tüketicinin lehine yorumlanır.